Support Aureon Casino, 24 heures sur 24

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sous le champ correspondant. Saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte : vous recevrez un lien de réinitialisation en quelques minutes. Ce lien reste valable 30 minutes. Vous ne le trouvez pas ? Vérifiez votre dossier spam ou promotions. Si rien n'arrive après 10 minutes, contactez le support via le live chat en précisant votre identifiant de compte.

La procédure KYC est exigée par les conditions de licence de l'Anjouan Offshore Finance Authority et vous protège autant qu'elle protège la plateforme contre la fraude et le blanchiment. Avant votre premier retrait, nous demandons trois documents : une pièce d'identité valide (passeport, carte nationale ou permis de conduire), un justificatif de domicile récent (moins de 3 mois, facture d'énergie ou relevé bancaire) et une preuve du moyen de paiement utilisé. Le contrôle est mené par un agent humain en 12 heures en moyenne.

Pour la carte bancaire et le virement instantané, le crédit est normalement immédiat. Pour les crypto, comptez 5 à 30 minutes selon la blockchain. Si après 1 heure votre solde n'a pas bougé, vérifiez d'abord sur votre relevé bancaire ou sur l'explorateur blockchain que la transaction est bien partie. Envoyez ensuite par live chat une capture d'écran de la confirmation accompagnée du numéro de transaction : nos agents tracent le transfert à la main et créditent le compte si nécessaire.

Les retraits crypto partent quasiment en temps réel après le contrôle anti-fraude, typiquement sous 10 minutes. Les virements et retraits par carte demandent 1 à 3 jours ouvrés du fait des délais bancaires. Le contrôle anti-fraude lui-même prend 35 minutes en moyenne sur les comptes standards et passe en priorité pour les membres VIP à partir du niveau Or. Le plafond de retrait est fixé à 50 000 € par mois, tous moyens confondus.

Dans votre compte, rubrique "Jeu responsable", vous pouvez fixer des plafonds journaliers, hebdomadaires et mensuels qui s'appliquent immédiatement. Les baisses prennent effet de suite, les hausses sont soumises à un délai de réflexion de 7 jours. Pour un time-out (de 24 heures à 6 mois) ou une auto-exclusion définitive, il suffit d'un clic suivi d'une confirmation par e-mail. Une fois activée, la mesure ne peut pas être levée avant son terme.

Aureon Casino est VPN-friendly, ce qui reste rare dans le secteur. La plateforme accueille les joueurs des pays où le casino en ligne n'est pas explicitement interdit par la loi. Vérifiez toujours la réglementation locale avant de vous inscrire. Quelques pays restent bloqués, parmi lesquels les États-Unis et le Royaume-Uni. La liste complète figure à l'article 4 de nos conditions générales.

Oui. Envoyez une demande formelle par e-mail à [email protected] avec pour objet "Suppression de compte", depuis l'adresse enregistrée. Nous vous demanderons d'abord de retirer tout solde restant. La suppression effective intervient sous 30 jours, conformément au RGPD. Certaines données sont conservées tant que la loi l'exige (comptabilité 10 ans, journaux AML 5 ans).

Faites immédiatement une capture du Round ID (visible dans le menu du jeu, souvent en haut à droite ou dans les paramètres) et ouvrez un chat avec le support. Indiquez l'heure exacte, la mise et le résultat attendu. Notre équipe technique vérifie les journaux chez le fournisseur (Pragmatic, BGaming, Evolution, etc.) et corrige en cas d'écart confirmé. Les retours sur incidents de jeu sont généralement transmis sous 24 heures.